もくじ
なぜCAはコミュニケーション能力が高い？
CAさんは、どうしてコミュニケーション能力が高いのですか？
男性との会話が盛り上がらず、自信をなくしてしまいます＞＜
CAも最初からみんな上手ではないのですよ＾＾
毎日、何百人というお客様・仲間と接することで、何度も「あんなこと言わなければよかった＞＜」と失敗しながら上手になっていきます。
今回は、
CAがコミュニケーションで意識している
５つのポイントについてご紹介したいと思います。
コミュニケーションが苦手な人でも
できると思いますので、
ぜひ、実践してみてくださいね！＾＾
まずは、聞き上手になる。
コミュニケーション能力が高い人は、
話し上手という印象があるかもしれませんが、
どちらかというと「聞き上手」な人が多いです＾＾
どんな人も、
「自分が話したい」という気持ちがあります。
それを譲ってあげられるかどうか？
がコミュニケーション上手になる上で大切。
婚活では、
女性が自分ばかり話してしまい、
男性はその話しを聞くことが苦痛で逃げてしまう。
というパターンがすごく多いです＞＜
いかに、男性に話させてあげられる雰囲気を作れるか？が重要ですね。
黙っているだけではなく、
相手が話したい話題を質問し、
少し大きめにリアクションをする。
それだけで、
「あなたといると、話しやすい。」
と思ってもらえるようになるでしょう。
自分と相手は意見が違って当たり前。
「なんでそうなの？！絶対自分の意見が正しい！」
と思ってしまいがちですが、それはお互い様。
考え方は人の数だけあり、
正しいものも間違っているものもありません＾＾
日本では、
人と違う意見は間違っていると思われがちですが、
外国では、意見が違って当たり前。
「あなたはどう思っているの？」と聞かれ、
自分の意見をしっかり伝えることが普通です。
伝える時は、反論するように言うのではなく、まず、相手の意見に同意してから、「自分はこう思います。」と意見を言うようにすると受け入れてもらいやすくなりますよ＾＾
感情的にならない。常に冷静に。
あまり男性と会話をすることに慣れていない場合は、
びっくりするような意見や行動が
多く感じられるかもしれません。
女性と男性は違う生き物
と言われているくらい、
考え方が異なるのです。
その度に、
「どうして～なの！？」
と感情的に怒ってしまうと、
男性に嫌われてしまいます。
特に婚活中の場合は、
「家でこんなに怒られると嫌だから、
結婚相手にしたくないなぁ。」
と思われてしまいます＞＜
ちょっとイラっとしたことがあったら、
まずは深呼吸をして、
ご自分の感情が収まるのを待ちましょう。
感情のコントロールは、大人の女性として必須。
普段から意識して、冷静に・笑顔を絶やさないことを意識していきたいですね＾＾
我慢せず、柔らかく伝える。
コミュニケーション能力を上げるには、
相手に嫌われないことが重要ですが・・・
嫌われないために、
自分の意見を頑張って飲み込んで、
思ってもいないのに相手の意見に無理して合わせる。
という人が日本人には多い傾向にあります。
しかし、これが癖になってしまうと、
自分ばかりストレスが溜まってしまい、
コミュニケーションが苦痛になってしまいます。
大切なことは、
①相手の意見を理解する。
「そうなんだぁ！そう思っているんだね！〜ですものね。」
②自分の意見を柔らかく伝える。
「私は、こういう理由から、こういう風に考えちゃいました。」
というように、
相手の意見を受け入れてから、
自分の意見を柔らかく伝えるようにすると、
ストレスもなく、
お互いに良好な関係を築いていくことができます＾＾
これは、CAはとても上手！
日々、お客様や仲間、上司に対して、良好な関係を保ちつつも、言いにくいことを言わなければならない場面が多々あると思います。
そのときに、このような流れで伝えると、相手にしっかりと伝えることができますよ＾＾
ずっと笑顔で話しを聞く。
CAが話しやすい雰囲気をつくるために、
一番意識していることが、「笑顔」です。
お相手が、
笑顔の人と、真顔の人でしたら、
どちらの方が話しやすいでしょうか？
笑顔だと、
自分のことを受け入れてもらえている
気持ちになりますよね＾＾
逆に、真顔だと、
「一緒にいてつまらないのかなぁ？」と思ってしまい、
なかなか自分のことを
お相手に話そうと思えなくなってしまいます。
婚活中に、初対面でなかなか会話が盛り上がらない方は、もしかすると、緊張してお顔の表情がこわばってしまっているのかもしれません＞＜
緊張しているのはお互い様。
女性側から頑張って笑顔を作ってあげるだけで、
お相手は安心してリラックスできるようになります。
「緊張しているときこそ笑顔！」
このことを常に忘れずにいたいですね＾＾
コミュニケーションは誰でも上手になれる！
いかがだったでしょうか？
コミュニケーションが上手くなるには、
一つ一つ試してみて、
相手の反応が変わった！
という体験が自信につながり、
上達していきます。
コミュニケーションが苦手だからといって、
引きこもるのではなく、
苦手だからこそ、
どんどん失敗に立ち向かうことで、
身体で覚えていくことができます＾＾
私もCA時代の職場や婚活で、恥ずかしいほど失敗してきました＞＜笑
失敗は若ければ若いほど許されます笑
１日でも若いうちに、
どんどん試して、失敗して学んでおきましょう！＾＾
その経験が、
今後、何十年にも渡って
うまく活用できるようになります＾＾
